Dành cho nhà hàng, cafe, spa, khách sạn và cơ sở dịch vụ thường gặp khách Hàn nhưng chưa có sẵn mẫu trả lời bằng tiếng Hàn.
Từ TTHQ - Thông Tin Hàn Quốc, cộng đồng hơn 1,4 triệu người theo dõi.
Mẫu biên soạn theo kính ngữ chuẩn, đúng văn hóa giao tiếp ở Hàn Quốc.
01
Copy trên điện thoại
Mở bản copy nhanh, chọn tình huống và copy mẫu tiếng Hàn để gửi cho khách.
02
Dùng cho tình huống thật
Đặt bàn, gửi menu, chỉ đường, cảm ơn khách và xử lý phàn nàn cơ bản.
03
Dễ đưa cho nhân viên dùng
Có PDF để lưu lại, gửi nội bộ hoặc in ra training nhanh.
Khách hỏi đặt bàn, menu, địa chỉ hoặc giờ mở cửa nhưng phải chờ người dịch?
Một câu trả lời chậm hoặc sai có thể làm mất booking và tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp.
Không có nhân viên biết tiếng Hàn trực ca
Phải dùng Google Translate nhưng sợ sai ngữ cảnh
Mỗi lần khách hỏi lại phải nhờ người dịch
Khó xử lý đặt bàn, gửi menu, chỉ đường và phàn nàn
7 tình huống thường gặp khi phục vụ khách Hàn, kèm mẫu tiếng Hàn để copy và phần cần thay như tên quán, ngày, giờ, địa chỉ.
Xác nhận đặt bàn - khi khách đã chốt ngày, giờ, số người
Gửi menu - khi khách hỏi món, giá hoặc muốn xem menu trước
Gửi địa chỉ và hướng dẫn đường đi - khi khách cần địa chỉ, Google Maps
Xác nhận set đoàn / nhóm khách - khi khách đặt cho đoàn, nhóm, công ty
Cảm ơn sau khi dùng bữa/dịch vụ - follow-up, tạo cảm giác chuyên nghiệp
Chính sách hủy bàn - thông báo quy định hủy/đổi lịch
Xử lý phàn nàn cơ bản - phản hồi lịch sự khi khách chưa hài lòng
Chọn tình huống
Chọn tình huống phù hợp và copy mẫu tiếng Hàn
Thay thế
Thay phần trong ngoặc [...] bằng thông tin cúa quán
Gửi cho khách
Gủi cho khách qua Kakaotalk, Instagram, Facebook hoặc Naver Talk Talk
Bộ mẫu miễn phí giúp anh/chị bắt đầu với các tình huống cơ bản. Nếu muốn nhân viên dùng hằng ngày mà không phải sửa tay từng lần, TTHQ có thể tùy chỉnh bộ mẫu theo tên quán, địa chỉ, menu, Google Maps, giờ mở cửa và chính sách riêng của anh/chị.
FAQ
Trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp.